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よくある質問

  • 予約した内容を確認したいのですがどうしたらよいですか？ 
    サイトトップ画面左側にある「マイページ」にログイン後、詳細をご確認ください。
  • マイページ(購買履歴)とは？ 
    マイページではご予約いただいたツアーの「予約確認」「予約取消」「領収書の表示」など、インターネット上で各種お手続きが可能です。
  • チェックインの方法について
    宿泊施設へ必ず提出しなけれならない書類（バウチャー等）はございませんのでご宿泊になる「宿泊者名」をフロントでお伝えください。
    尚、各宿泊施設が用意する宿泊カード等への記入につきましては提示する内容に沿ってお手続きいただけますようお願いします。
    ご不明点は宿泊施設へ直接お問い合わせください。
  • 予約した宿泊施設の取消（キャンセル）はできますか？ 
    ホテルブックマーク画面右側の「マイページ」をクリックしていただきその後表示される「予約確認 購買履歴」 から「予約取消」を押下し、取消手続きを行ってください。
    ※ご出発当日になりますと「予約取消申込」ボタンが表示されなくなります。
    その場合は予約確認メールに記載されている連絡先にお問合せください。
  • ホテルへのリクエストは可能ですか？ 
    ホテルへのご要望事項は当社から行っておりません。
    お客さまご自身で直接ホテルへご相談いただきますようお願い申し上げます。
    なお、ご希望に添えない場合もございますのであらかじめご了承ください。
  • 禁煙室の手配は可能ですか。
    宿泊施設により事前に禁煙ルームが指定可能な場合もございます。
    宿泊プラン名に＜禁煙＞と記載のあるプランをお選びください。
  • おとな・こどもの旅行代金はどのように適用されますか？
    [おとな旅行代金]
    満12歳以上の方はおとな旅行代金が適用となります。
    [こども旅行代金]
    満3歳以上12歳未満の方にこども旅行代金が適用となります。
    （注1）おとなの食事がつかないプランの場合、食事は付きませんのでご了承ください。
    （注2）一部の宿泊施設におきましては施設使用料が必要な場合がございますのでご了承ください（現地払い）
    ※お食事／布団の内容は各宿泊施設によって異なります。
  • 未成年者のご予約・お申し込みについて 
    ホテルブックマークご利用にあたっては年齢制限を設けておりませんので、未成年の方だけでも会員登録及びご予約が可能です（子供・幼児は除く）
    ただし、予約成立後、宿泊施設によってはご宿泊をお断りする場合がございます。予めご了承いただけますようお願いします。
  • 取消料はいつからどれくらいかかるのですか？ 
    旅行開始日の2日前から所定の取消料がかかります。

    〇キャンセル可能な期日について
    ご宿泊日の2日前：20％
    ご宿泊日の前日：50％
    ご宿泊日の当日：80％

    〇連絡なしの不泊について キャンセル処理をおこなわなかった場合、以下の料金を頂戴します。
    連絡なしの不泊/不着：宿泊料金の100％
  • 支払方法は何がありますか？
    クレジットカード決済、コンビニ決済、ネットバンク決済がご利用いただけます。
    ご利用がご宿泊3日前の予約の場合は、クレジットカード決済のみの利用となります。
  • 領収書の発行はできますか？ 
    マイページにございます、「領収書発行ボタン」をご利用ください。
    ホテルブックマークをご購入いただいたご決済金額全額を画面上の領収書に表示し、お客さまご自身にて印刷していただくことが出来ます。
    ※但し書きは「ご旅行代金として」または「宿泊代金として」となります。
    ※カード決済にてお支払いは5万円以上の場合であっても印紙の貼付はございません。
    ※発行日は領収書作成日となります。
    ※領収書発行後に予約をお取消された場合、ご返送が必要となります。
  • 購入完了後、支払方法を変更することはできますか？ 
    ご予約完了後は決済方法の変更を承ることはできません。
    決済方法の変更をご希望の場合は、一旦お取り消しのうえ、改めてご希望の決済方法でのお申し込みとなります。
    尚、同一内容でのお申込みでも、予約のタイミングにより宿泊代金が異なる場合がありますのでご注意ください。
  • クレジットカードは、参加代表者以外の名義でも利用可能ですか？ 
    代表者様以外のクレジットカード（ご家族名義・申込者など）でのご購入が可能です。
  • クレジットカードの分割払いやボーナス一括払いなどはできますか？ 
    一括払いのみになります。
  • 同行者との個別決済はできますか？ 
    できません。
  • 決済後、取り消した場合の返金の流れはどうなりますか？ 
    決済が済んでいる予約を取り消しする場合、取消料規定（予約時・取消申込時に表記）に基づき、所定の取消料を差し引いた額をご返金します。

    1）クレジットカード決済の場合

    ＜取消料なし＞
    ご予約時にご利用いただいたクレジットカード会社を通じてのご返金となります。
    また締日が異なる場合は、一旦、ご利用代金の全額がお引き落としとなります。
    ご利用いただいたクレジットカード会社を通して返金いたしますが、返金時期は各クレジットカード会社により異なりますので、 詳細はご利用のクレジットカード会社に直接ご確認ください。
    ＜取消料あり＞
    ご決済日と予約取消完了日が同じ締日内であれば取消料のみのお引き落しになります。
    また締日が異なる場合は、一旦、ご利用代金の全額がお引き落としとなり、 残金の返金は、ご利用いただいたクレジットカード会社を通して行います。
    返金時期は各クレジットカード会社により異なりますので、 詳細はご利用のクレジットカード会社に直接ご確認ください。

    2）コンビニ決済・ネットバンキングの場合

    ＜取消料なし＞
    お客様のご指定の銀行口座にお振込みでのご返金になります。
    ※返金事務手数料はお客様のご負担となりますので予めご了承ください。
    ※ご予約時にコンビニ決済を選択された場合、決済手数料は返金事務手数料とは別に差し引いての返金となります。
    ※返金事務手数料と致しまして一律で500円を差し引きました金額をお客様のご指定の口座にお振込みさせて頂きます。
    ＜取消料あり＞
    所定のキャンセル料金を差し引いて、残金をお客様のご指定の銀行口座にお振込みでのご返金になります。
    キャンセル後に「ご返金のご案内 【 重要 】」をご登録のメールアドレスに送信されますので 文中にあります「ご返金のご案内 【 重要 】」の事項をお読みいただき、所定の項目をご記入の上そのまま、ご返信ください。
    ご返信いただいましてから、1週間～10日ほどでご入金いたしますので、大変お手数ですが、ご通帳でご確認のほどお願いいたします。
    ※返金事務手数料はお客様のご負担となりますので予めご了承ください。
    ※ご予約時にコンビニ決済を選択された場合、決済手数料は返金事務手数料とは別に差し引いての返金となります。
    ※返金事務手数料と致しまして一律で500円を差し引きました金額をお客様のご指定の口座にお振込みさせて頂きます。
  • 決済を完了せず、予約可能ですか？ 
    決済のお手続きが完了しないと、購入完了となりません。
    購入完了した場合は、購入完了画面に＜取扱番号＞が表示され、ご登録のメールアドレスに購入完了の旨メールが送信されます。
  • 代理予約(旅行者と予約者が異なる)は可能？
    予約者と旅行者が異なる代理予約ができます。「申込者を代表者」にせず、ご予約をお願い致します。
    ※ご予約後のお名前の変更等は一切お受けすることができません。あらかじめご注意ください。
  • 本人認証サービス（3Dセキュア）とは？
    インターネットショッピングにおいて、クレジットカード決済時の第三者によるカードの不正利用（なりすまし）の防止を目的とした、無料でご利用いただけるセキュリティサービスです。
  • 3Dセキュアのパスワードが分かりません
    本人認証サービス（3Dセキュア）は、既に設定済みのパスワードを確認することはできません。
    お忘れの際は、新しいパスワードを登録してください。
  • 3Dセキュアのパスワードを登録はどのようにするのですか？
    ご利用になるカードを発行している会社のサイトにアクセスし、事前に必要情報の登録を行う必要があります。
    ご不明な場合は、ご利用のカード発行会社にお問合せください。
    VISA：http://www.visa.co.jp/personal/security/onlineshopping.shtml
    Mastercard：http://www.mastercard.co.jp/personal/securecode/sc-issuers.html
  • 申込期限はいつまでですか？
    ご出発当日の23:59までに予約・支払（クレジットカードのみ）を完了してください。
  • メールアドレスについて
    弊社のサイトにてツアーをご予約いただく場合には、必ずメールアドレスが必要となります。
    お電話での予約受付はおこなっておりませんので、ご了承ください。
  • 日にちの変更はできますか？
    お日にちの変更はできません。マイページよりキャンセル後、ご希望のお日にちで新たにご予約をお願いいたします。
    ※取消料が発生する場合、所定のキャンセル料と返金事務手数料を差し引いてご返金をさせていただきます。
    ご入金金額との相殺は致しかねますので、予めご了承ください。
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